„Digital meets Mittelstand“: In der elften Ausgabe der Serie von IHK Berlin und ÖFIT geht es um das Image von Unternehmen, beispielsweise bei der Akquise von Fachkräften von Dorian Wachsmann Digitale Reputation Der Autor Dorian Wachsmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter im Kompetenzzentrum Öffentliche IT am Fraunhofer-Institut FOKUS. Kontakt: dorian. wachsmann@fokus. fraunhofer.de E in guter Ruf beziehungsweise Reputation oder Ansehen haben auch im digitalen Zeitalter eine hohe Bedeutung für Unternehmen. Im unübersichtlichen Internet ermöglicht digitale Reputation den Nutzern, Vertrauen zu fassen. Reputationssysteme, die im digitalen Raum Ansehen simulieren sollen, sind jedoch anfällig für Manipulation. Außerdem gilt: Reputation ist nicht mit dem Selbstbild des Unternehmens gleichzusetzen. Bedeutung des Begriffs Digitale Reputation ist das gemeinschaftlich wahrgenommene Ansehen einer Person oder einer Organisation, basierend auf den von ihnen generierten und geteilten digitalen Inhalten. Dazu gehören alle Formen digitaler Aktivität, beispielsweise Beiträge auf sozialen Medien oder der eigenen Website. Reputation ist prinzipiell wertneutral, jedoch ist es für Unternehmen mit Blick auf den gewünschten Erfolg von großem, oft existenziellem Interesse, eine positive Reputation innerhalb der Interessengruppen aufzubauen. Dafür spielen digitale Kommunikationskanäle eine wachsende Rolle, da sich potenzielle Kundinnen und Kunden, Geschäftspartnerinnen und -partner oder Menschen auf Jobsuche vermehrt auf diesemWeg über ein Unternehmen informieren, bevor sie mit ihm in Kontakt treten. Beispielsweise kann die positive digitale Reputation eines Unternehmens potenzielle Geschäftspartnerinnen beziehungsweise -partner davon überzeugen, dass ein Unternehmen vertrauenswürdig ist. Generell wird eine positive Reputation durch vier Dimensionen charakterisiert: Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit, Glaubwürdigkeit und Verantwortung. Wissenschaftlich gesehen, ist Reputation zu unterscheiden von demvomUnternehmen kommunizierten Selbstbild, das eine zielgruppenspezifische Imagefunktion erfüllt und schneller wandelbar ist. Systeme simulieren Reputation Kommunikation mit fremden Personen oder Unternehmen über das Internet erscheint meist anonym, dementsprechend kann sich zunächst kein Vertrauen aufbauen. Gleichzeitig bedarf es für viele digitale InteraktioFOTO: GETTY IMAGES/ANDRIY ONUFRIYENKO service
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