Dr. Alexandra Fock, Rechtsberaterin gewerbliche Schutzrechte Tel.: 030 / 315 10-823 alexandra.fock@ berlin.ihk.de Experten bieten Rat und Tat Beim IHK-Geschäftsfeld Service und Beratung erhalten Unternehmen wichtige Informationen. Dafür stehen kompetente Ansprechpartner zur Verfügung: Antigona Lesi, Rechtsreferentin Energie & Umwelt Tel.: 030 / 315 10-305 antigona.lesi@ berlin.ihk.de IHK-Antwort von Dr. Alexandra Fock Konfliktnavigation: Online-Tools bieten die Möglichkeit, selbst den richtigen Weg für die Konfliktlösung zu finden: ihk.de/berlin/konfliktnavigation Beilegungsklauseln: Mit diesen Formulierungsvorschlägen kann die Durchführung eines außergerichtlichen Konfliktbeilegungsverfahrens bereits vorab vertraglich geregelt werden. Die IHK bietet die Informationen dazu auf ihrer Website zweisprachig an. Deutsch: ihk.de/berlin/konfliktbeilegungsklauseln Englisch: ihk.de/berlin/disputeresolution IHK-Schlichter- und Wirtschaftsmediatoren: Eine Liste erfahrener Experten gibt es unter: ihk-berlin.de/schlichter_mediatoren Mehrfache Anrufe am frühen Morgen, E-Mails mit dem Hinweis „Eilt!“ oder „Dringend!“: So sehen die Anfragen aus, in denen Unternehmen uns um Unterstützung bei der Lösung ihrer Konflikte bitten. Neben aktivem Zuhören und Nachvollziehen des Sachverhalts ist hier die juristische Prüfung gefragt: → Gibt es in Ihrem Vertrag eine Klausel, die regelt, welche Form der Konfliktlösung im Streitfall gewählt werden soll? → Passt diese Klausel auch zu Ihrem aktuellen Konflikt, oder würden Sie hiervon abweichen wollen? Denn eine außergerichtliche Streitbeilegung ist freiwillig: Nur wenn alle streitenden Parteien damit einverstanden sind, kann dieser Weg gewählt werden. Welches Verfahren für den konkreten Konflikt richtig ist, kann in unserer Beratung ermittelt werden oder dank Legal Tech neuerdings auch online. Noch besser aber ist Konfliktprävention. Sei es eine Unstimmigkeit in langjährigen Lieferbeziehungen, eine Auseinandersetzung zwischen Verkäufer und Endkunden oder auch ein innerbetrieblicher Konflikt: Gefragt ist ein professioneller Umgang mit Auseinandersetzungen, damit diese nicht eskalieren. Denn ungelöste Konflikte haben dramatische Folgen: hohe Kosten, unzufriedene Mitarbeiter, lange Fehlzeiten, erhöhte Fluktuation. Der richtige Umgang damit ist daher Bestandteil einer nachhaltigen Unternehmensführung. ■ Unternehmerfrage Wie finde ich den richtigen Weg im Umgang mit einem Konflikt? Chris Marc Phung, Rechtsreferent Allgemeine Rechtsberatung Tel.: 030 / 315 10-763 chris.marc.phung@ berlin.ihk.de Serie Die alltäglichen Fälle der IHK Folge 35 Konfliktbeilegung ILLUSTRATION: GETTY IMAGES/ENIS AKSOY; FOTO: FOTOSTUDIO CHARLOTTENBURG SERVICE | Beratung | 58 Berliner Wirtschaft 05 | 2023
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