Berliner Wirtschaft April 2022

Trendschau Die ÖFIT-Trendschau verortet und bewertet neue Themenlandschaften in der öffentlichen IT: oefit.de/trendschau Merkmalen zuvor festgelegten Bearbeitungsmustern zugeteilt werden können. Bei Anwendungenmit niedrigen Fallzahlen lohnt sich der Aufwand für die Einrichtung von RPA nicht. Bei hohen Fallzahlen empfiehlt sich die Individualentwicklung von Anwendungen, die robuster und performanter als RPA arbeiten. In der Wirtschaft wird RPA vorwiegend für die Automatisierung interner Prozesse eingesetzt, etwa im Personalwesen oder in der Buchhaltung. Ein häufiges Beispiel ist der Einstellungsprozess von neuen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeitern, für die nach festem Muster neue Einträge etwa in der Lohnbuchhaltung und auf der Team-Webseite der Organisation – eine E-Mail-Adresse, Nutzungskonten bei diversen Anwendungen und eine Zugangsberechtigung zu den Räumlichkeiten – vergeben werden müssen. Neue Abhängigkeiten mitdenken RPA-Software soll minimalinvasiv in die bestehende IT-Landschaft eines Unternehmens zu integrieren sein. Für die IT-Steuerung bedeutet RPA jedoch aufgrund der zahlreichen Abhängigkeiten einen Mehraufwand: RPA hängt von allen genutzten Schnittstellen und Benutzeroberflächen der verschiedenen Programme und Datenbanken ab. Jede Veränderung an einer Benutzeroberfläche, etwa durch ein Software-Update, kann sich auf den Roboter auswirken. Aufgrund dieser Abhängigkeit muss die lokale RPA-Installation häufig angepasst werden, was meist Spezialkenntnisse externer Dienstleister erfordert. Im Vergleich zu den gegenüber der Individualentwicklung geringen Einrichtungskosten entstehen regelmäßige Anpassungskosten. Gerade für kleinere Organisationen kann dies zur Kostenfalle werden. Bedenkt man diese Abhängigkeiten bei der Einrichtung frühzeitig mit, bietet RPA vielseitige Möglichkeiten zur Optimierung der Geschäftsprozesse. Dabei können diese auch den Kundinnen und Kunden zugutekommen, weil sich zum Beispiel auch Bearbeitungszeiten für persönliche Anliegen durch RPA reduzieren lassen. Weiterhin gilt jedoch: Für komplexe Prozesse, die nicht standardisiert werden können, bedarf es geschulter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.  ■ Beispielhafter Prozess Robotische Prozessautomatisierung erspart Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern viele Routinearbeiten Grafik: BW Quelle: ÖFIT Möglichkeiten ➜ Schnelle Verknüpfung vorhandener IT-Systeme ➜ Höhere Effizienz durch Automatisierung von Routinetätigkeiten ➜ Entlastung von Mitarbeitern Wagnisse ➜ Neue Pfadabhängigkeiten zulasten umfassender IT-Modernisierung ➜ Entfremdung der Mitarbeiter durch Zerstückelung von Geschäftsprozessen ➜ Laufende Kosten durch regelmäßige Pflege und Anpassung Pro & Contra Wie jeder neue Trend eröffnet die Robotische Prozessautomatisierung neue Chancen – sie birgt aber auch mögliche Nachteile Mitarbeiter Fehleranalyse vom Mitarbeiter Beginnt Routineaufgabe liest E-Mail öffnet Anhang überträgt Inhalt Fehler? Ja Nein Aufgabe erledigt Roboter SERVICE | Digitalisierung 57 IHK BERLIN | BERLINER WIRTSCHAFT 04 | 2022 BEGRIFFLICHE VERORTUNG RPA Automatisierung Industrie 4.0 Eingabeoberflächen Automatische Verwaltungsverfahren Prozessautomatisierung

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