Berliner Wirtschaft 7-8/2018

BERLINER WIRTSCHAFT 07-08/18 MEINUNG & MACHER 23 K athrin Nusser ist vor einem Jahr von München nach Berlin gezogen, um an der Weiterentwicklung der On- line-Parfümerie Flaconi zum On- lineshop für Beauty-Produkte mitzuwirken. Die Hauptstadt ist für sie der ideale Standort für ein Digitalunternehmen. Berliner Wirtschaft: Im ersten Gedankengang er- schließt sich nicht, warum Parfums für den Online- handel geeignet sind. Der Kunde kann über das In- ternet Düfte ja nicht riechen. Warum hat sich Flaconi trotzdem dafür entschieden? Kathrin Nusser: Früher hat man auch geglaubt, dass Kleidung nicht online verkauft werden kann, weil man sie anprobierenmuss. Es geht beimAuf- bau von Onlineshops immer darum, intranspa- rente Märkte transparent zu machen. Das funk- tioniert auch mit Düften. Flaconi ist vor sieben Jahren gegründet worden. Die Gründer haben damals das große Potenzial des Onlinehandels – auch jenseits des Modebereichs – erkannt. Es war schon damals das Ziel, das Produktsor- timent breiter aufzustellen. Mittlerweile bieten wir ja auch Make-up- und Skincare-Produkte – also Produkte für die Hautpflege – an. Sind Sie noch eine Online-Parfümerie, oder überwiegt schon das Geschäft mit anderen Produkten? Mehr als 60 Prozent unserer Umsätze erzielenwir mit Düften. Aber Make-up- und Skincare-Pro- duktewachsen am schnellsten.Wirwollen in die- sem Bereich unser Sortiment weiter ausbauen. Wir sind heute also eher ein Online-Beauty-Shop. Warum kaufen Kunden Düfte in Internet? Es gibt zwei Motive. Einmal kaufen bei uns Men- schen, die ihr Produkt sehr genau kennen und klar für sich definiert haben: Das ist mein Duft, der identifiziert mich, der individualisiert mich. Diese Kunden suchen den einfachsten Weg für den Kauf ihres Parfums – und das ist das Inter- net. Das andere Motiv ist, neue Trends entdecken zu wollen und nach Inspiration oder Führung zu suchen. Das bekomme ich heute online in einem kuratierten und individuell angepassten Umfeld einfacher als in großen Department Stores, in dem ich von der Vielfalt überwältigt werde. Bieten Onlineshops nicht das größere Sortiment? Ja, wir haben ungefähr 30.000 bis 35.000 Artikel. Das ist natürlich sehr viel mehr, als ein stationä- rer Händler bieten kann. Aber online kann der Kunde über Filter die Auswahl auf beispielswei- se fünf Produkte eingrenzen und diese dann in- tensivvergleichen. Dieser Convenience-Faktor ist für den Onlinehandel sehr wichtig. Brauchen Sie wirklich 35.000 Artikel? Wir merken, dass Trends immer schnelllebiger werden und die Kunden ein sehr starkes Be- dürfnis haben, ihre Individualität zu unterstrei- chen. Dem können wir nur mit einem sehr brei- ten Sortiment gerecht werden. Wir zeichnen uns dadurch aus, dass wir auch Düfte von ganz klei- nen oder neuen Marken verkaufen. Und diese unbekannten Marken finden Absatz? Oh ja, viele Kunden möchten etwas Besonde- res und nicht so riechenwie jemand anderes. Sie suchen einen Duft, der ihre Individualität unter- streicht. Wir sehen, dass ein Wunsch nach mehr Selbstbestimmung besteht. Das unterstützen wir mit einem umfangreichen Sortiment. Wir haben schon jetzt 500 Marken und versuchen, mit un- terschiedlichen Stoßrichtungen immer wieder auf die Individualität unserer Kunden einzuge- hen. Das unterscheidet uns vom stationären Han- del. Dort haben die kleinenMarken keine Chance. Wie können Sie erahnen, welchen Duft ein Kunde mag? Es gibt auch bei Düften klassische Richtungen. Der eine mag es orientalisch, der andere som- merlich, der nächste favorisiert Vanille. Man hat immer eine Kopfnote – wie beim Wein. Daraus lassen sich ähnliche Düfte – also Duftfamilien - ableiten. Außerdem gibt es Menschen, die sehr markenorientiert sind. Daraus ergibt sich für uns die Chance, auf neue Versionen der gleichenMar- kenfamilie hinzuweisen. » Flaconi ist für CFO Kathrin Nusser ein typisches Start-up. Mit einer Ausnahme: Die Firma ist viel schneller als andere Gründungen profitabel geworden. Jetzt soll der Erfolg ins Ausland übertragen werden. » Von Michael Gneuss „Customer first ist für uns sehr wichtig“ FOTO: CHRISTIAN KIELMANN Kathrin Nusser will auch kleinen Marken eine Chance im Sortiment geben. Viele Kunden möchten nicht so riechen wie jemand anders und suchen einen Duft, der ihre Individualität unterstreicht. INTERVIEW DES MONATS 60 Prozent ihres Umsatzes erzielt die Flaconi GmbH mit Düften.