Berliner Wirtschaft 11/2018

UNTERNEHMEN & MÄRKTE 57 BERLINER WIRTSCHAFT 11/18 Nur 13 Prozent der Betriebe geben an, neue digitale Geschäftsmodelle auf- gestellt zu haben. Dass die Interakti- on mit den Kunden auch auf digitalem Weg erfolgen kann, schließt das jedoch nicht aus. Bei Hertha stehen immer noch Menschen auf dem Platz, die Bu- chung der Tickets erfolgt jedoch online. Der Friseur schneidet immer noch per- sönlich die Haare, die Terminvereinba- rung findet jedoch heute häufig im In- ternet statt. Die digitale Kommunikation mit den Kunden gehört in den persön- lichen Dienstleistungen zu den wich- tigsten Kompetenzfeldern, die von den Mitarbeitern erwartet werden. Die Be- triebe nennen vor allem den Umgang mit digitalen Endgeräten (48 Prozent), die Erstellung digitaler Inhalte (38 Pro- zent) und die Nutzung sozialer Medi- en (38 Prozent) als bedeutende Fähig- keiten für den Job. Das sind imVergleich der Branchen Spitzenwerte. Hinzu kom- men der geübte Umgang mit großen Da- tenmengen (41 Prozent) und ein hohes Bewusstsein für die Internet- und Da- tensicherheit (70 Prozent). Die digitalen Kundendaten sind das größte Kapital der Branche undwollen gepflegt und vor An- griffen von außen geschützt sein. 24 Stunden persönliche Betreuung Dienstleistungen am Menschen schla- fen nicht. Grundbedürfnisse wie Woh- nen, Sicherheit, Information, Hygiene und soziale Interaktion wollen dauer- haft befriedigt werden. Wohnungs- und Betriebsgelände brauchen den Wach- schutz insbesondere nachts. Thea- ter- und Kinobesuche unternimmt der Ottonormalverbraucher insbeson- dere nach Dienstschluss oder am Wo- chenende. Die Schlüsseldienste, Fern- sehtechniker, Bestatter und kirchlichen Seelsorger sind rund um die Uhr er- reichbar. Die Möglichkeiten des zeit- und ortsflexiblen digitalen Arbeitens sind in der Branche daher rar gesät. Wa- schen, Legen und Föhnen sind vom heimischen Laptop aus nicht zu leisten. Da hilft auch keine Cloud. Trotzdem er- möglichen immerhin 63 Prozent der Unternehmen in den personenbezo- genen und sonstigen Dienstleistungen ihren Mitarbeitern die Nutzung von Homeoffice – für den Fall, dass der Kunde es zulässt. Mehr zum Thema Weitere IHK-Studienergebnisse, u.a. zur Entwicklung in den personenbezogenen und sonstigen Dienstleistungen: www.ihk-berlin.de/dda INFO 48 % 38 % der Unternehmen beschreiben den Umgang mit digitalen Endgeräten als bedeutende Fähigkeit für den Job. der Unternehmen meinen, dass die Nutzung sozialer Medien eine wichtige Kompetenz ist, um in der Branche erfolgreich zu sein. Verteilung innerhalb der Branche Anteil der Beschäftigten nachWirt- schaftszweigen in personenbezogenen und sonstigen Dienstleistungen Die Hochschule für Technik undWirt- schaft (HTW) hat in einer dreijährigen Projektphase ein exklusiv auf sie zu- geschnittenes Umweltprogramm er- arbeitet und diesen Sommer die an- spruchsvolle Umweltzertifizierung EMAS erhalten. Die Hochschule will damit die eigene Umweltleistung kontinuierlich verbessern, aber ins- besondere den Studierenden in allen Studiengängen verschiedene Aspek- te und Möglichkeiten für mehr Um- weltschutz vermitteln. Die HTW ist als einzige Hochschule Berlins nach EMAS zertifiziert und setzt so Maß- stäbe für die Berliner Hochschulland- schaft in Sachen Nachhaltigkeit. Kanzler Claas Cordes hatte zuvor bereits eine Brandenburger Hoch- schule zur EMAS-Zertifizierung ge- führt. Er zeigte sich überzeugt, dass sich der Ressourcenumgang mit kei- nem anderen System nachhaltiger bewerkstelligen lasse. HTW-Präsi- dent Prof. Dr. Klaus Semlinger be- tonte: „Diese Akkreditierung erfährt eine besondere Aufmerksamkeit, weil Nachhaltigkeit einen sichtbaren Stellenwert im heutigen Hochschul- leben hat.“ ‹ KOEL EMAS HTWerhält Zertifizierung für Nachhaltigkeit Silke Richter (IHK Berlin) überreicht die Urkunde an Prof. Dr. Klaus Semlinger Anteil der Beschäftigten nach Wirtschafts- zweige in d Person nbezo en und Sonstigen Dienstleistungen Quelle: IHK Berlin Wach- und Sicherheitsdienste Wohnungswesen und Gebäudebetreuung Grafik: H. Anders 42 10 5 7 23 13 Sport, Vereine, Lotterie Kunst, Unterhaltung, Museen Verbände, Kirchen Sonstige 2017 in Prozent Anteil der Beschäftigten nach Wirtschafts- zweigen in den Personenbezogenen und Sonstigen Dienstleistungen Quelle: IHK Berlin Wach- und Sicherheitsdienste Wohnungswesen und Gebäudeb tr u g Grafik: H. Anders 42 10 5 7 23 13 Sport, Vereine, Lotterie Kunst, Unterhaltung, Mus en Verbände, Kirche Sonstige 2017 in Prozent FOTO: MICHAEL BRUNNER